منصة تواصل موحّدة لكل القنوات.

كان فريق الدعم يعاني من تشتّت القنوات: تصل رسائل العملاء عبر واتساب، ورسائل إنستغرام المباشرة، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية — كلٌّ في أداة منفصلة. يضيع وقت الوكلاء في التنقل بين التبويبات، وتضيع بعض المحادثات، ولا توجد رؤية موحّدة لمن يتولى ماذا.

قمنا بنشر وتخصيص مساحة عمل متعددة القنوات ذاتية الاستضافة تجمع كل القنوات في صندوق وارد مشترك واحد. صمّمناها حول سير عمل الفريق الفعلي — قواعد توجيه حسب الفريق، وملاحظات خاصة وإشارات @ للتسليم الداخلي، وردود جاهزة للرسائل المتكررة، وقواعد ساعات العمل واتفاقيات مستوى الخدمة حتى لا تبقى رسالة دون رد.

النتيجة سطح تشغيلي واحد للتواصل مع العملاء: أكثر من 10,000 محادثة تُدار في مكان واحد، وانخفاض حاد في زمن الرد الأول، ومساحة لإضافة وكلاء دون رسوم اشتراك لكل مقعد. ولأن النظام يعمل على البنية التحتية الخاصة بالعميل، يحتفظ بملكية كاملة لكل رسالة وسجل عميل.

نواصل تشغيل المنصة وضبطها — نُحسّن الأتمتة والتقارير مع نمو حجم المحادثات.