منصة نعمل عليها
Zammad
منصة دعم فني للمؤسسات — عربي أولاً، على البنية المحلية، بلا ارتباط بمزوّد.
Zammad منصة مكتب دعم مفتوحة المصدر ناضجة لفرق تجاوزت Freshdesk وZendesk لكن لا تريد فاتورتها. ننشره للدعم الفني والخدمات الحكومية والقطاع العام.
المزايا الرئيسية
- قنوات استلام: البريد، الدردشة، Twitter، Facebook، Telegram، الهاتف (CTI)
- إدارة SLA بمحفزات تصعيد وإشعارات
- محفزات ومجدولات وماكرو للأتمتة
- قوالب وردود جاهزة لتوحيد الخدمة
- محاسبة الوقت وتقارير لكل تذكرة ومستخدم ومنظمة
- قاعدة معرفة متكاملة بمقالات عامة وداخلية
- إدارة مستخدمين ومنظمات بأدوار وصلاحيات
- بحث نصي كامل في التذاكر والمقالات والمرفقات
- مصادقة مؤسسية: LDAP، SAML، OAuth، Kerberos
- REST API وWebhooks، واجهة عربية RTL
لنبنِ شيئاً يتحدث عنه السوق.
أخبرنا إلى أين تتجه، ونحن نأتي بالاستراتيجية والتصميم والكود.