نظام تذاكر لعمليات نشر الأجهزة المعقّدة.

تجاوز تنسيق تركيب الأجهزة وصيانتها عبر فريق ميداني موزّع قدرة جداول البيانات والمكالمات الهاتفية. كان تتبّع المهام من الطلب حتى الإنجاز صعباً، ويفتقر الفنيون إلى أداة موثوقة على الجهاز، ولا تملك الإدارة صورة لحظية لما يجري في الميدان.

بنينا بيئة تذاكر متخصصة تغطّي دورة الحياة الكاملة — من إنشاء المهمة إلى الإسناد والتنفيذ الميداني والإغلاق. يعمل الفنيون الميدانيون بأدوات لحظية على أجهزتهم، بينما يوجّه التوجيه الآلي كل مهمة إلى الشخص المناسب ويجمع بيانات ميدانية منظّمة في كل خطوة.

يعالج النظام الآن أكثر من 45,000 تذكرة من البداية إلى النهاية عبر شبكة تضم أكثر من 25 فنياً. تمنح لوحات التحكم المخصصة المديرين تتبّعاً لحظياً للحالة والأداء، وحلّت التقارير الآلية محل التسويات اليدوية التي كانت تستهلك ساعات أسبوعياً.

يعمل النظام كعمود فقري لتشغيل الخدمة الميدانية — نتولّى صيانته وتوسيع مساراته مع نمو العمليات.